Teste de hipóteses

Aprendendo rápido para reduzir no-shows no Smart Fit Coach

Aprendendo rápido para reduzir no-shows no Smart Fit Coach

Para agir rapidamente, realizamos um experimento de uma semana com disparos de comunicação via CRM Helena, avaliando o impacto dessa intervenção na redução do não comparecimento.

Para agir rapidamente, realizamos um experimento de uma semana com disparos de comunicação via CRM Helena, avaliando o impacto dessa intervenção na redução do não comparecimento.

Papel

Product Designer

Equipe

1 Product Manager

Duração do projeto

1 mês

Responsabilidades

  • Execução dos disparos manuais via WhatsApp

  • Estruturação, organização e acompanhamento do teste

O que é o Smart Fit Coach?

O que é o Smart Fit Coach?

O Smart Fit Coach é um serviço de consultoria online da Smart Fit com professores de educação física via videochamada para criar treinos personalizados, ajustá-los e tirar dúvidas, tudo pelo aplicativo da Smart Fit, oferecendo acompanhamento contínuo para otimizar resultados.

O Problema

O Problema

As consultas não confirmadas até 12 horas antes do horário agendado são automaticamente canceladas, o que impactava a taxa de comparecimento, além de muitos clientes não terem clareza sobre essa regra, e a confirmação era feita apenas via Smart Fit App.

As consultas não confirmadas até 12 horas antes do horário agendado são automaticamente canceladas, o que impactava a taxa de comparecimento, além de muitos clientes não terem clareza sobre essa regra, e a confirmação era feita apenas via Smart Fit App.

Média de 21% de consultas canceladas sem confirmação

Média de 21% de consultas canceladas sem confirmação

Solução

Solução

Junto com o Product Manager, realizamos um experimento de uma semana com disparos de comunicação via CRM Helena para avaliar o impacto da intervenção na redução do não comparecimento. Fui responsável pela execução dos disparos diários, além do acompanhamento da taxa de confirmação das consultas por meio da ferramenta interna da Smart Fit.

Etapas do teste

  1. Elaboração da mensagem com instruções claras para confirmação da consulta.

  2. Extração da base de consultas com 24 horas de antecedência ao horário agendado.

  3. Programação dos disparos na plataforma de CRM.

  4. Acompanhamento dos resultados, incluindo sucesso de envio, taxa de abertura e confirmação das consultas.

Consultas canceladas por falta de confirmação:

de: 21%

de: 21%

semana sem incentivos

semana sem incentivos

para redução de:
15%

para redução de:
15%

semana com incentivo de disparo